摘  要  在公立医院高质量发展的背景下，医院文化软实力在医院改革发展和稳定中的作用越发凸显。以江南大学附属医院为例，分析当下公立医院文化建设的主要成效和困境问题，探讨推动医院文化建设与业务工作双促进、构建医院文化建设的价值坐标体系、强化医院文化建设的品牌传播力、提升医院文化建设的实践参与度等方面的优化路径，以期为提升现代公立医院文化建设水平提供有益参考。

关键词  公立医院；文化建设；高质量发展

公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，是党领导下守护人民健康的重要阵地。[1]加强医院文化建设，是新时代推动公立医院高质量发展的重要抓手。近年来，公立医院文化建设取得较好成效，文化品牌价值内涵的辨识度、美誉度和传播度日益凸显，但也存在一些问题与挑战，需要坚持以党建引领文化、以文化塑造品牌，不断以医院文化“软实力”强化发展“硬支撑”。

一、加强公立医院文化建设的重要意义

医院通过文化建设塑造共同的价值观、行为准则和精神风貌，为医院高质量发展提供持久的内在动力。加强公立医院文化建设，不仅是影响医院自身凝聚力与竞争力的关键所在，更是关乎医疗本质与民生福祉的实践命题，对助力健康中国建设具有重要意义。

（一）筑牢价值根基，践行公益使命

加强公立医院文化建设，是深入贯彻党的卫生与健康工作方针、认真落实深化医药卫生体制改革政策措施的重要内容，以“人民至上、生命至上”的核心价值观，弘扬救死扶伤的职业道德，塑造廉洁行医、仁心为民的医德医风，坚持公立医院公益性，确保了医院改革发展的正确方向。

（二）提升服务品质，优化医患关系

文化浸润影响医疗行为。加强公立医院文化建设，通过倡导人文关怀理念，推动服务模式从“疾病治疗”转向“患者体验”，医护人员能够更加注重沟通温度、流程优化与心理疏导，减少“机械式”服务。此外，良好的文化氛围能够拉近医患距离，降低纠纷风险，提升患者满意度。

（三）凝聚团队合力，推动协作奋进

文化是医院“软实力”的核心。在优秀医院文化激励下，医护人员更易形成责任共同体，通过构建共同愿景与价值认同，增强员工归属感与使命感，打破科室壁垒，促进跨学科协作，深化主动创新、攻坚克难，为医院高效运转提供精神动能。

（四）推动传承创新，厚植发展动能

文化是医院传承与创新发展的根基。公立医院优秀文化能立足厚重历史积淀，推动服务理念迭代升级，适应医疗改革与民众需求变化。同时，特色文化品牌可助力提升医院的社会影响力，吸引集聚优秀人才、优质资源，构筑公立医院高质量发展的独特优势。

二、江南大学附属医院文化建设的主要成效

加强医院文化建设，提升文化品牌影响力已经成为公立医院的普遍共识。以江南大学附属医院（以下简称附院）为例，自2019年整合以来，附院为实现“建成国内一流、省内领先、特色鲜明的研究型医院”的目标愿景，坚持以党建引领助力文化建设，注重培育融合发展的文化品牌，为奋楫冲刺全国“百强”、全面打造国内一流研究型大学附属医院注入强大动力。

（一）守正创新，推进医院文化建设内涵的系统构建

一是构建核心价值文化体系。附院将文化建设工作定位于党建“五大”工程之“铸魂工程”的核心任务，紧紧围绕“塑造全国知名，具有江南底蕴、附院特色的‘和合’文化品牌”的目标，以全员参与、专家指导、碰撞凝练、两上两下等流程，完成院训、使命、宗旨、精神及愿景等核心价值文化体系内涵凝练，打造全新LOGO、标准字体、江南绿标准色、VI手册等视觉形象设计展示，为推动医院高质量发展凝聚合力。

二是构建江南特色文化品牌。附院依托市校共建，成立由江南大学宣传部、医学院、设计学院、人文学院、人工智能与计算机学院组成的文化建设专班。注重在医院价值观展现、文化阵地打造、整体形象展示中全面体现“江南元素”，先后推出“江南医先锋”“江南医者说”“江南医事”“江南博士话健康”等系列品牌，不断提升江南医者文化传播力。将江南大学形象鼋与医疗形象结合，开发医药护技四个特色IP形象，特别推出“鼋小江”“鼋小南”2个主形象，并拓展漫画、表情包、手办、药盒、冰箱贴等文创周边，提升群众知晓度。

三是构建人文感知文化氛围。附院着眼让人文关怀“可知、可感、可及”，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉等各方面推动“人文”概念具象化。通过“AI智能导诊”“人文附院音乐会”“成长健康手账”“惠民商超综合体”，在公共区域放置香薰、候诊区新增按摩椅、诊疗区域加装电视播放少儿、体育节目等，开展医务社工人文服务，将人文关怀融入市民就诊全流程，实现从“功能满足”到“情感共鸣”的升华，让医疗空间充满“家”的温度。

（二）积厚成势，医媒联动实现文化品牌提档升级

一是优化融媒传播矩阵。建设无锡卫生健康系统首个江南健康融媒中心，与人民网、健康报等14家头部媒体构建传播矩阵；与人民网打造市卫生健康系统首个央媒自主传播平台——“人民号”，联合策划《江南大学附属医院：走好党建引领研究型医院建设之路》高端访谈，打造《江南医者·名医百秒说》等特色专栏，首批“无锡大工匠”吕国忠专访报道登上人民网首页；重点打造“理响附院”“实力附院”“人文附院”“同心附院”等专栏，全方位展示附院高质量发展生动局面。

二是加强特色健康科普。作为“全国科普教育基地”，附院积极构建“互联网+定制化精准健康科普”新生态，打造“附院慕课”“听医生的话”等科普文化品牌。重点升级打造“附院慕课”三个全新子系列：《江南名医健康谈》《江南博士讲科普》《江南医者话健康》，传递健康生活的积极信息。“附院慕课”科普品牌先后荣获江苏省社科联科普及资助项目、无锡“百项健康微实事”十佳项目、无锡市第十一届网络文化季最佳网络文化项目、健康报社“年度品牌活动最佳案例”。[2]

三是强化医者故事抒写。充分利用“报、网、端、微、屏”等平台载体，挖掘“身边人”“身边事”优秀故事，展现温情人文形象。例如，挖掘展示离休干部崔万禄主动缴纳百万大额党费的感人事迹，被人民网等国家级媒体争相报道；多次聚焦烧创伤治疗中心吕国忠主任“做大医院里的小医生”，用初心和坚守展现江南医者的担当精神；拍摄《群英荟》优秀共产党员事迹展，通过身边优秀党员感人微故事传播医者正能量。

（三）以文塑形，打造沉浸式交互式文化载体矩阵

一是建强线上主阵地。推行“三融三强”党建工作机制，强化江南“医”先锋党建文化品牌引领作用。创新打造“六个一”红色文创体系，即一场云端宣讲、一本专属学习笔记本、一套学习教育专刊、一首献礼建党百年音乐、一部主题微电影、一场医患人文音乐会，用心打造“党史微课”“党史微视频”“学习教育微课堂”等“互联网+”课堂，丰富思想文化线上互动学，让医院思想文化工作迸发出更强的生产力、创新力和引领力。

二是打造线下新阵地。高质量推进文化阵地建设，打造全院“一刻钟学习圈”。充分利用门诊到病房的空间，建设无锡首个交互式连廊文化阵地体系，打造“党建长廊”“文化长廊”“医患心廊”。在全市公立医院打造首座“健康会客厅”，通过音影互动的全景展示，使其成为医院健康文化建设、展示的窗口。用心打造“职工之家”“青年学习社”“和风书屋”“康乃馨服务站”及烧创伤诊疗中心文化墙、肿瘤诊疗中心文化墙等优质职工文化阵地，凝聚奋进力量。

三是多维提升“微幸福”。锚定“健康和医疗保健无处不在”的目标，精心组织及策划各类惠民公益活动，如健康文化大会、养生膏方文化活动、肿瘤防治宣传周、大型惠民义诊以及“百名党员走基层、百名博士讲科普、百名专家进社区”专项行动，以健康“微实事”切实增强人民群众看病就医幸福感。同时，积极关注职工需求，实施职工“微幸福”工程，开展丰富多彩的职工文化活动，如职工运动会、文艺比赛、读书分享会、兴趣小组活动等，满足职工多样化的文化需求，提高职工的归属感。

三、公立医院文化建设面临的困境

当前，各公立医院都十分重视医院文化建设，但在实践过程中还面临着一些挑战和困境，主要表现为以下几方面。

（一）文化建设与中心工作融合不足

    在实际工作中，部分职工认为医院文化主要体现在标语和口号上，和业务工作、管理制度、品牌形象等工作关系不紧密，未能实现深度融合、相互促进。部分科室在开展业务工作时，未能充分将医院文化理念融入其中，导致文化建设对业务工作的指导与促进作用未能充分体现。尤其在医疗服务流程优化过程中，未充分践行“以患者为中心”的文化理念，导致患者就医体验感欠佳。

（二）文化认同感存在差异

    以附院为例，尽管医院在文化建设方面投入了大量精力，但部分医务人员对医院文化的认同感仍有待进一步提升。部分老职工受传统工作模式与思维定式影响，对融合发展的文化理念接受速度较慢；新入职员工对医院历史文化了解不够深入，工作中难以迅速将医院文化内化为自身行为准则。在团队协作项目中，个别员工比较关注个人利益，未能充分践行医院倡导的“和合奋进”“家文化”的理念，影响团队凝聚力与协作氛围。

（三）文化特色品牌与传播渠道有待拓展

    文化并非纸上谈兵，它的价值在于落实和传播。[3]当前，公立医院文化建设在内容上仍存在同质化现象，品牌特征及内涵缺乏针对性与吸引力。部分传播内容过于专业，难以引起大众的兴趣与共鸣，导致文化传播效果不佳。传播渠道较为单一，主要依赖新媒体平台与院内自媒体宣传阵地，对线下社会活动、高校联动、社区宣传等渠道的利用不够充分，未能实现线上线下传播的深度融合。

（四）医患参与文化建设积极性不高

    患者作为医院服务的核心对象，在医院文化建设过程中缺乏充分的参与渠道与反馈机制。医院注重硬件设施改善，但对患者在就医环境舒适度、人文关怀等个性化需求方面了解不够深入，未能更好营造出让患者真正感到温馨、舒适、安心的“家文化”就医氛围。同时，在院部绩效考核体系中，对职工文化建设相关指标的考核权重较低，难以充分调动医务人员参与文化建设的积极性与主动性。

四、公立医院文化建设的优化路径

（一）注重融合发展，推动医院文化建设与业务工作双促进

一是强化党建引领。公立医院要以高质量党建引领高质量发展为核心，将优秀党建工作深深扎根于医院文化建设的各个环节，从优化组织架构、完善规章制度、抓牢党风廉政入手，充分发挥基层党组织在医院发展中的战斗堡垒作用。各基层党组织要结合专业特色打造优质党建品牌，实现“一支部一品牌”，以党建品牌推动文化建设。党员干部要积极发挥先锋模范作用，带头参与医院中心工作，为全体职工树立榜样，让“以患者为中心”的医院文化成为全院职工的自觉行为。

二是强化统筹推进。把医院文化建设全面融入医疗服务、科研教学、行政管理等各项业务工作中，固化到医院的管理模式、组织架构、服务流程和行为规范中，体现在医疗行为、人才招聘、干部选拔任用、岗位聘任、薪酬管理、奖惩标准等工作中，逐步将文化理念转化为职工良好的工作行为和文化习惯，实现医院文化与医疗服务、科研教学、行政管理等工作的对接统一、深度融合。

三是强化考核激励。将医务人员对医院文化建设的践行情况纳入日常督查内容，如服务态度、团队合作精神、廉洁自律、患者满意度等。建立与医院文化相匹配的考核激励体系，开展科室文化评比活动，加大文化建设相关指标在党建目标考核中的权重。通过考核引导，激励医务人员在业务工作中积极参与到医院文化的营造和实践中，实现文化建设与业务工作的相互促进、共同发展。

（二）注重与时俱进，构建医院文化建设的价值坐标系

一是完善体系，明确目标方向。坚持用细节消解恐惧，用耐心化解焦虑，用科技加持温度。结合医院发展战略与长远规划，制定清晰明确的文化建设目标与方向，构建涵盖精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等多个层面的医院文化建设体系框架。同时，确定短期、中期和长期的文化建设目标，明确各阶段工作重点与关键任务，聚焦打造具有鲜明特色、广泛影响力的医院文化品牌，展示医院良好的社会形象。

二是强化培养，增强认同自觉。加强常态培育，持续开展多层次、多维度的新老职工培训教育，内容涵盖医院核心价值观、服务理念、行为规范、团队协作等方面，加强案例分析讨论，推动职工更新发展理念、强化文化自觉。注重帮带传承，邀请医院老专家、老职工分享医院发展故事与文化传承，让新职工深入了解医院的文化底蕴与精神内涵，增强其对医院文化的感性认识，促进其对医院文化的认同与融入。

三是优化载体，丰富内涵外延。作为公立医院文化建设的重要载体，规范的视觉识别系统能有效提升医院品牌形象、优化患者体验。医院应积极打造具有自身特色的视觉识别系统，制定包括院徽、主标志、色彩规范、标准字规范、辅助图形以及应用系统等内容的VI体系，推动优秀文化形象融入医疗过程、办公会议和对外展示窗口等环境建设中，不断深化医院文化符号的内涵诠释和外延展示，推动医院文化品牌入眼、入脑、入心、入行。

（三）注重特色挖掘，强化医院文化建设的品牌传播力

一是立足自身，打造特色文化品牌。医院应因时制宜、因地制宜，打造个性鲜明的文化品牌，有效整合内容供给、载体打造、形式手段，不断提炼文化品牌的特色亮点，释放“1+1＞2”的“聚合效应”。大力推进“人文感知医院”品牌建设，将人文理念贯穿于人民群众全流程诊疗中，推动人文医学在视觉、触觉、嗅觉、听觉等方面实现全面可感、可知、可及。通过提档现有文化品牌、开展线下特色文化活动、打造温馨文化主题场馆、优化就医环境与服务等创新举措，推动文化赋能服务升级，提升文化品牌社会附加值。

二是契合需求，优化文化传播内容。文化传播的对象是人，必须坚持以人民为中心，强化需求导向、分众意识和用户思维。针对普通群众，采用通俗易懂、生动有趣的方式传播健康知识与医院文化，如短视频、宣传海报、文创产品、科普手册及展览等；针对医务人员，提供具有专业性、深度性的文化内容，如行业动态、学术前沿、医院管理经验分享等。同时，注重文化传播内容的时效性与互动性，及时回应社会关注的热点问题。

三是丰富载体，拓宽文化传播渠道。坚持问题导向，在加强文化传播手段和话语方式创新上下功夫。一方面，积极拓展文化建设传播新阵地，推动医学人文搬进病区病房、融入社区街道、走进校园企业，不断提升文化传播的覆盖面和影响力。另一方面，积极依托国家级省级媒体传播优势，创新数字媒体平台，利用AI、AR等新技术手段开展文化展示，让医院文化建设插上数字化“翅膀”，实现文化传播声入“云端”、讲在“线上”，不断创新医院人文传播品牌。

（四）注重内外协同，提升医院文化建设的实践参与度

一是强化社会互动性。医院文化建设不能是孤立的、封闭的，必须与外部环境相联系、相统一，要与人民需求同频、与社会责任共振。无论是医疗环境、设备设施、院容院貌、标识等物质文化，医院发展战略目标定位、医院精神、价值取向、服务理念等精神文化，还是管理体制、组织结构、规章制度、行为准则等制度文化以及职工的技术水平、言谈举止、着装打扮、精神风貌等行为文化，都必须得到社会的广泛认可，推动医疗温度真正融入社会肌理，为构建全民健康共同体注入持久动力。

二是强化患者参与度。搭建患者参与医院文化建设的平台与渠道，通过设立患者意见箱、开通网上投诉建议平台、开展满意度调查等，广泛收集患者对医院文化建设的意见与建议。邀请患者代表参与医院文化建设相关活动，如医院体验日、服务流程优化调研、文化活动等，让患者真正参与到医院文化建设中来。同时，关注患者就医体验与文化需求，优化就医流程，提高服务质量，营造温馨的就医环境，提升患者对医院文化的认同感与满意度。

三是强化职工践行力。医院应立足行业特点，在传播优秀文化、推进职工文化建设方面发挥引导作用，强化职工参与医院文化建设的践行力。成立医院文化建设领导小组，探索建立上下联动的文化工作体系。根据医院文化建设要求，探索形成医院文化制度体系，以医院文化管理办法为纲，形成覆盖面广、穿透力强、持久性好的联动协同工作机制，让职工在潜移默化中感受文化浸润、践行文化理念。

参考文献：

[1]邱方远,张娟娟,张光学,等.党建引领公立医院高质量发展的内涵要义与实践探索[J].中国医疗管理科学,2023,13(06):89-93.

[2]孙燕,过栋,丁一,等.以健康融媒中心打造公立医院品牌的路径探索[J].无锡职业技术学院学报,2024,23(06):64-68.

[3]王娟,王春霞,徐高峰,等.公立医院文化建设现状与对策研究[J].江苏卫生事业管理,2025.36(04):563-565.

（作者单位：江南大学附属医院）

【责任编辑：王宗君】